Compania aeriană low-cost Wizz Air anunță un plan de investiții de 14 miliarde de euro, prin care va optimiza produsele, prețul, serviciile și comunicare cu clienții.
Planul Wizz Air, intitulat „Customer First Compass”, se va aza pe patru factori:
- Produs
Wizz Air oferă călătorii cu peste 300 de aeronave noi Airbus Airspace. Wizz Air plănuiește să ofere pasagerilor călătorii în Europa, Africa, Asia Centrală, Asia de Est și Orientul Mijlociu cu aeronavele Airbus A321XLR.
- Preț
Compania aeriană va lua măsuri pentru a se asigura că tarifele sale sunt transparente, fără taxe ascunse și oferă economii suplimentare prin WIZZ Discount Club și alte abonamente, ca pasagerii să aibă parte de prețuri mai reduse.
- Servicii
Wizz Air continuă să dezvolte reziliența operațiunilor sale pentru a reduce numărul anulărilor, întârzierile și pentru a oferi soluții în cazul perturbărilor cu ajutorul instrumentelor AI, în centrul de control al operațiunilor companiei aeriene.
În cazul în care lucrurile nu merg conform planificării, Amelia, asistentul virtual al companiei aeriene, îi va suna pe pasagerii afectați pentru a le oferi informații actualizate și asistență. Clienții afectați se pot aștepta ca cererile de despăgubire valabile să fie procesate în termen de șapte zile, iar tarifele biletelor să fie rambursate în termen de 24 de ore.
- Comunicare
Wizz Air modernizează centrul său de asistență și elimină liniile telefonice cu tarif special. În această vară, compania aeriană va lansa funcția MyJourney în aplicația sa mobilă, care va oferi pasagerilor informații în timp real, prin e-mail sau SMS.
Comentați?