Din 10 aprilie, Fan Courier a închis toate agențiile din țară. Nu este însă vorba despre probleme, ci despre o schimbare de strategie a companiei.
Procesul a început, de altfel, încă din finalul anului trecut. FAN Courier a anunțat o restructurare a rețelei sale de puncte fixe, care includea închiderea unor recepții pentru clienți și modificarea programului de lucru, în contextul extinderii accelerate a rețelei de lockere FANbox și a locațiilor de tip Collect Point. Aceasta nu reprezintă o închidere totală, ci o adaptare la soluțiile digitale și de self-service.
Ce înseamnă această modificare?
Clienții nu vor mai putea ridica sau trimite colete din sediile companiei așa cum o făceau până acum. Pentru cei care nu vor fi găsiți la domiciliu sau la adresa de livrare, unele din vechile recepții vor mai funcționa între orele 9.00 și 11.00 dimineața în zilele lucrătoare, după cum explică Adriana Manu, director marketing și comunicare Fan Courier.
Ce se întâmplă cu magazinele online
Marea problemă va fi pentru clienții care vor avea de trimis colete, în special pentru magazinele online. Dacă până acum cântăreai coletul în agenție și completai acolo AWB-ul, acum va trebui să predai coletul direct în reteaua de loker sau să chemi agentul acasă sau la sedeiu. Unele companii au implementată metoda cu agenții.
Adriana Manu explică faptul că decizia de închidere a sediilor fizice nu a fost luată din motive financiare, ci din cauza schimbării comportamentului clienților care preferă flexibilitatea oferită de rețelele de lockere și apelează din ce în ce mai puțin la sediile fizice. Ea arată că Fan Courier va păstra toți angajații companiei, inclusiv pe cei din sediile fizice închise, angajați care vor fi relocați.
Strategia pentru 2025-2026 pune accent pe rețeaua FANbox (peste 3.000 de unități) și parteneriatele de tip Collect Point (ex. PayPoint), oferind opțiuni 24/7 de ridicare/predare.
Pe site-ul companiei Fan Courier anunță: ”Activitatea noastră este coordonată din HUB-ul central din nordul Bucureștiului, din Ștefăneștii de Jos. Suplimentar, avem 15 centre operaționale (micro-depozite) zonale în Capitală, pentru optimizarea livrărilor.
Pentru ca toate trimiterile să ajungă în cel mai scurt timp la destinație am deschis 140 puncte de lucru în țară și 14 puncte de tranzit în Brașov, Cluj-Napoca, Sibiu, Focșani, Râmnicu-Vâlcea, Târgu Mureș, Bacău, Câmpia Turzii, Caransebeș, Sebeș, Suceava, Târgu Jiu, Pitești și Timișoara”.
Comentați?